Aplikasi hanyalah alat. Ukuran keberhasilan sebenarnya adalah apakah warga paling rentan ikut terlayani.

Kita sering mengukur keberhasilan sebuah program dari angka: jumlah pengguna, jumlah unduhan, atau besarnya anggaran yang terserap. Angka itu penting, tetapi tidak pernah cukup.

Pengalaman di banyak daerah menunjukkan bahwa perubahan yang bertahan lama lahir dari kebiasaan kecil yang dijaga bersama, bukan dari peluncuran besar yang ramai di awal lalu dilupakan.

Karena itu, ukuran yang lebih jujur adalah apakah warga yang paling rentan ikut merasakan manfaatnya. Di situlah kualitas kebijakan dan kerja kita diuji.

Belajar dari lapangan

Sejumlah warga yang ditemui Kabar Senandika menyambut baik kabar tersebut. Mereka berharap pelaksanaannya konsisten dan tidak berhenti sebagai program musiman.

“Pelayanan Publik Digital Harus Tetap Memanusiakan Warga.”

— Prof. Hendra Wijaya

Tulisan ini adalah pendapat pribadi penulis dan tidak selalu mencerminkan sikap redaksi Kabar Senandika.